Oddziel głos marki od tonu sytuacyjnego
Głos marki opisuje jej stały sposób mówienia. Ton zmienia się zależnie od sytuacji: komunikat o błędzie wymaga większej precyzji niż post wprowadzający nowy produkt. Przewodnik powinien wskazywać, co pozostaje stałe, a co dopasowujesz do kanału.
Przyjazna marka nie musi dodawać żartu do każdego komunikatu. Spójność polega na rozpoznawalnych zasadach, a nie mechanicznym powtarzaniu tych samych słów.
Zbierz prawdziwe przykłady i ograniczenia
Przejrzyj rozmowy z klientami, materiały sprzedażowe, obsługę i dotychczasowe treści. Ustal, które sformułowania pomagają wyrazić ofertę, a które tworzą niejasność. Włącz do procesu osoby, które będą później używać zasad.
Spisz kilka cech marki, ale każdą opisz przez zachowanie. Konkretny może oznaczać, że podajemy warunki i przykład; życzliwy — że nie obwiniamy odbiorcy w komunikacie o błędzie.
Pokaż kontrast na przykładach
Do każdej zasady dodaj zdanie zgodne i niezgodne wraz z krótkim wyjaśnieniem. Sama wskazówka unikamy korporacyjnego języka nie pomoże, jeśli zespół nie wie, które konstrukcje są niejasne.
Dodaj przykłady dla strony głównej, krótkiego CTA, komunikatu w produkcie i odpowiedzi w trudnej sytuacji. Zaznacz słowa używane ostrożnie i wyjaśnij dlaczego.
Ułatw stosowanie i aktualizuj przewodnik
Krótki, łatwy do znalezienia przewodnik bywa użyteczniejszy niż długa prezentacja. Dodaj właściciela dokumentu, datę przeglądu i sposób zgłaszania pytań. Przećwicz zasady na prawdziwych tekstach zespołu.
Przewodnik nie powinien blokować eksperymentów. Jeśli nowy przykład lepiej służy odbiorcom, wykorzystaj go do poprawienia zasad.