Zdefiniuj powód i odbiorcę wiadomości
Ustal, dlaczego wysyłasz e-mail właśnie teraz i do jakiego segmentu. Wiadomość powitalna, przypomnienie o wydarzeniu, poradnik po zakupie i oferta mają inne zadania. Jeśli odbiorca nie spodziewa się wiadomości, samo dopracowanie tekstu nie rozwiąże problemu.
Przed kampanią sprawdź podstawę kontaktu, zgodność z polityką prywatności i możliwość wypisania się. Wymagania prawne skonsultuj z odpowiednią osobą.
Zbuduj wiadomość wokół jednej myśli
Wybierz główną informację do zapamiętania i jeden najważniejszy kolejny krok. Rozpocznij od kontekstu, rozwiń wartość, a następnie nazwij działanie. Linki pomocnicze nie powinny wyglądać jak równorzędne cele.
Używaj krótkich akapitów i śródtytułów, jeśli mail jest dłuższy. Wersja tekstowa i widok na telefonie powinny zachować sens. Nie ukrywaj ważnych warunków wyłącznie w grafice.
Dopasuj treść do etapu relacji
Nowy odbiorca może potrzebować wyjaśnienia, czym zajmuje się firma. Osoba po zakupie potrzebuje informacji o użytkowaniu lub kolejnym kroku. Klient znający produkt może docenić nowy sposób jego wykorzystania.
Personalizacja powinna opierać się na danych, które masz prawo wykorzystać i które są poprawne. Błędne imię lub nieaktualna oferta pogarszają doświadczenie.
Mierz cel kampanii, nie tylko otwarcia
Wybierz wskaźnik zgodny z zadaniem: rejestrację, pobranie materiału, odpowiedź albo sprzedaż. Otwarcia mogą być niedokładne przez mechanizmy prywatności poczty, więc nie traktuj ich jako jedynego dowodu zainteresowania.
Testuj hipotezy o odbiorcy, wartości i CTA. Zachowaj czytelny proces wypisu i szanuj wybory odbiorców.