Zbierz pytania z rozmów, wiadomości i formularzy. Pogrupuj je według ceny, terminu, zakresu, przygotowania i obszaru działania. Zacznij od wątpliwości blokujących decyzję.
Odpowiadaj od razu
Pierwsze zdanie powinno zawierać odpowiedź. Potem dodaj warunki. Zamiast „to zależy” wyjaśnij, od czego i jak uzyskać informację.
Pisz językiem pytającego
„Czy dojeżdżacie do Pruszkowa?” jest czytelniejsze niż „Terytorialny zakres realizacji”. Zachowaj prosty język również w odpowiedzi.
Nie chowaj ważnych informacji
Kluczowy zakres, istotna cena i ograniczenia powinny być widoczne przy opisie usługi. FAQ służy doprecyzowaniu, nie ukrywaniu warunków.
Odpowiedź: Wystarczy krótko opisać cel i obecną sytuację. Przykłady możesz wysłać wcześniej.
Aktualizuj odpowiedzi, gdy zmienia się oferta. Zobacz jak opisać usługę i jak zaplanować witrynę.
Ułóż pytania w kolejności decyzji
Zacznij od dopasowania usługi, później wyjaśnij zakres, wycenę, termin i organizację. FAQ staje się wtedy przewodnikiem, a nie przypadkową listą. Odpowiedź może linkować do szczegółów, ale nie odsyłaj dalej po każdą podstawową informację.
Nie dodawaj pytań wyłącznie dla słów kluczowych. Jeśli odpowiedź zależy od sytuacji klienta, napisz, jakie informacje pozwolą ją ustalić i zaproś do kontaktu.